Kulturelle Unterschiede im Kommunikationsstil – warum Araber in Estland keine effektiven Kommunikatoren sind

Wir alle wissen, dass unser Erfolg im Leben stark davon abhängt, wie gut wir kommunikativ sind. Neue Einwanderer glauben oft, dass allein das Erlernen von Vokabeln und Grammatik sie zu effektiven Kommunikatoren in Estland macht und alle Probleme löst. Auf Dauer merken sie jedoch, dass sie überall Missverständnisse und Konflikte haben. Durch die Beobachtung kultureller Unterschiede in Kommunikationsstilen und -praktiken neuer Einwanderer in Estland und anderen europäischen Ländern habe ich mehrere kulturelle Unterschiede festgehalten, die zu Konflikten und Missverständnissen statt zum Erfolg führen.

Vor kurzem sahen wir in den Medien einen Fall, in dem eine Gruppe von Arabern versuchte, ihren Führerschein in Estland zu ändern, jedoch stattdessen ein Medienereignis auslöste, indem sie Beamte bedrohte. Der Hauptgrund für den Konflikt war, dass Araber zwar Estnisch sprachen, aber einen völlig anderen Kommunikationsstil verwendeten als Esten. Es war wirklich interessant zu sehen, wie die Beamten versuchten, die Vorschriften nach ihrem eigenen direkten Kommunikationsstil zu erklären, da Araber und Esten jedoch sehr unterschiedliche Hör- und Sprechgewohnheiten haben, haben Araber die Nachricht nicht verstanden, sondern als unfreundliches Verhalten empfunden und reagierte mit Drohungen. Für Esten hingegen ist es schwer zu begreifen, dass in anderen Kulturen lautes und ansteigendes Sprechen Aufrichtigkeit signalisiert und daher meist als aggressives Verhalten wahrgenommen wird.

Es gibt enorme kulturelle Unterschiede in der Low- und High-Context-Kommunikation, in der Herangehensweise an andere Menschen, wie man das Relevante sagt, in der Körpersprache, in direkten und indirekten Kommunikationsstilen sowie in Werten und Normen. Beamte, die die Situation analysierten, behaupteten, dass die Araber ihnen nicht zuhörten, über irrelevante Dinge sprachen, sich nicht an Regeln hielten und Beamte bedrohten. Kundenbetreuer behaupten in der Regel, dass Araber die Bedeutung des Wortes „nein“ nicht verstehen, sie verstehen nicht, dass es wirklich bedeutet, dass „etwas nicht möglich ist“. Sie scheinen zu denken, dass sie einfach länger erklären müssen und am nächsten Tag mit einer größeren Gruppe wiederkommen und lauter sprechen. Nach meiner Erfahrung neigen Araber in Estland dazu, in verschiedenen Situationen immer wieder das gleiche Kommunikationsverhalten zu verwenden, obwohl sie ihre Ziele nie erreichen.

Arabische und estnische Kulturen können in Bezug auf direkte und indirekte Kommunikationsstile unterschieden werden. Die kulturelle Vorliebe Estlands liegt in der klaren und direkten Kommunikation, was durch gängige Ausdrücke wie „Ära keeruta!“ (Nicht um den heißen Brei herumreden), „Räägi asjast! (Kommen Sie auf den Punkt). Wie wir an diesen beiden Beispielen sehen, verwenden Esten noch weniger Wörter, um diese Sätze auszudrücken als Englischsprachige, was bedeutet, dass sie es wirklich vorziehen, zum so schnell wie möglich zu zeigen, ohne Zeit zu verschwenden, denn so fühlen sie sich, wenn jemand zu viel über „irrelevante“ Dinge spricht. In der High-Context-Kommunikation (wie Arabisch) scheint ein Großteil der „Bedeutungslast“ auf den Zuhörer zu fallen In Kulturen mit niedrigem Kontext (wie Estnisch) scheint die Last, die Bedeutung einer gesprochenen oder geschriebenen Botschaft genau und gründlich zu vermitteln, auf den Sprecher zu fallen (Hall, 1976). Esten sind nicht gut darin, den wahren Zweck von . zu verstehen oder zu verfolgen die indirekte Botschaft und sie empfinden es als Zeitverschwendung Ich habe viele Konflikte erlebt, die nur entstanden sind, weil ein Mensch aus einer anderen Kultur einfach zu viel und zu lange redet.

Der direkte Stil ist bestrebt, Fakten akkurat darzustellen und vermeidet emotionale Untertöne und suggestive Anspielungen. Der indirekte Kommunikationsstil, der bei Arabern häufiger vorkommt, ist im Gegenteil mehrdeutig und emotional reich. Der Wunsch nach Präzision ist nicht so wichtig wie emotionale Resonanz zu erzeugen. Für Esten ist es schwer zu begreifen, dass lautes Sprechen mit ansteigendem Ton in anderen Kulturen Aufrichtigkeit zeigen kann und sie es daher normalerweise als aggressives und feindseliges Verhalten empfinden.

Obwohl Araber als Vertreter des indirekten Kommunikationsstils gelten, scheint die arabische Sprache in vielerlei Hinsicht viel direkter zu sein als Englisch oder Estnisch. Auf Estnisch kann man beispielsweise nicht zu jemandem sagen: „Ich will das!“ oder „Das musst du tun!“. Stattdessen paraphrasiert man es oft als Frage oder verwendet die bedingte Stimmung „Ma sooviksin…“ (Ich hätte gerne…), „Kas oleks võimalik/kas ma saaksin…?“ (Wäre es möglich/ könnte ich…?). In diesen Fällen neigen Araber dazu, gemäß der arabischen Sprachstruktur eine recht direkte Herangehensweise zu verwenden, die Beamte, Kundenbedienstete sowie alle anderen Menschen in Estland schockieren kann, weil es aggressiv klingt. Darüber hinaus gibt es, wie im Deutschen, bekannte und höfliche Formen für das „Du“ (Sina – Du, Teie – Sie) und im offiziellen Kommunikationskontext zwischen Fremden wird immer nur die Höflichkeitsform verwendet, da sie Distanzhalten ermöglicht und zeigt Respekt. Dies ist sicherlich ein weiterer Grund, warum die Esten den Kommunikationsstil der Araber als aggressiv empfinden.

Bisher haben wir nur Beamte und Kundenbetreuer zu diesen Themen geschult, um interkulturelle Konflikte in Estland zu reduzieren, aber dies macht neue Einwanderer nicht zu erfolgreicheren Kommunikatoren. In normalen Sprachkursen sind sich Sprachlehrer der kulturellen Unterschiede in den Kommunikationsstilen nicht bewusst und können diese Fähigkeiten nicht vermitteln. Die Estnisch-Sprachkursbücher sind nicht darauf ausgelegt, interkulturelle Kommunikation zu lehren oder wie man im Geschäft und im Leben erfolgreich wird. Aus diesem Grund ist es relevant, Seminare und Schulungsmaterialien für neue Einwanderer anzubieten, um ihr kulturelles Bewusstsein zu schärfen und zu lehren, wie sie ihre Kommunikationsziele in Estland erreichen können.

Kulturelle Unterschiede im Kommunikationsstil – warum Araber in Estland keine effektiven Kommunikatoren sind

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